Получить консультацию
Оставьте ваш контакт и заботливые операторы свяжутся с вами
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных
в соответствии с ФЗ № 152 от 27.07.2006
в соответствии с ФЗ № 152 от 27.07.2006
Написать нам
Оставьте ваш контакт и мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить детали
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ № 152 от 27.07.2006
Отзыв о ваших впечатлениях
Благодарим вас за то, что оставляете ваши отзывы! Благодаря вам мы становимся лучше
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ № 152 от 27.07.2006
Подбор экскурсии в Гоа
Укажите свой контакт, с вами свяжется наш менеджер и вы сможете задать ему любые вопросы по экскурсиям или по отдыху в Гоа.
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ № 152 от 27.07.2006
Получить предложение для агентов
Оставьте ваш контакт и мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить детали
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ № 152 от 27.07.2006
Получить предложение для корпоративных клиентов
Оставьте ваш контакт и мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить детали
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ № 152 от 27.07.2006
Узнать стоимость трансфера
Оставьте ваш контакт и мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить детали
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ № 152 от 27.07.2006
Рассчитать стоимость индивидуальной поездки,
по уже имеющимся экскурсионным предложениям
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ № 152 от 27.07.2006
Подобрать свободные даты,
забронировать экскурсию
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ № 152 от 27.07.2006
Ответим там, где вам удобно
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями и пользовательским соглашением.
Индия, Гоа. Режим работы: с 8:00 до 20:00,
ежедневно
Мы всегда на связи!
ежедневно
Мы всегда на связи!
Договор публичной оферты о реализации туристского продукта
Данный документ является официальным предложением ООО «Путеводная звезда» заключить Договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, в обязательном порядке предоставляются Заказчику для ознакомления при бронировании путем размещения на сайте Турагента и (или) в Личном кабинете Заказчика и (или) путем отправки Заказчику посредством электронной и иных форм связи.
В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является Офертой. Договор заключается путем Акцепта откликнувшимся на Оферту Заказчиком. Полным и безоговорочным Акцептом оферты является осуществление Заказчиком действий по выполнению указанных в Оферте условий Договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору.
Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Оферта может быть
отозвана в любой момент до ее принятия.
Договор – сделка, заключенная между Турагентом и Заказчиком на условиях Оферты, в установленном ей порядке.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, которое заключает Договор с Турагентом на приобретение Туристского продукта и оплачивает его стоимость. Заказчик может быть как самим Туристом, планирующим поездку, так и представителем, оплачивающим путешествие для другого лица.
Заявка - письменный документ, содержащий сведения о выбранном Туристском продукте, включая:
Личный кабинет Заказчика - виртуальная среда, расположенная на сайте Турагента, предоставляющая Заказчику доступ к управлению Заявками.
Оферта – настоящий документ, размещенный в сети «Интернет» по адресу: guidestargoa.ru, являющийся предложением заключить договор на условиях, изложенных в нем, исключительно определенной категорией субъектов (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Турагент не принимает акцепт, выраженный любым лицом, не отвечающим требованиям, установленных для Заказчиков в настоящей Оферте.
Сайт - Guidestargoa.ru
Стороны - турагент, заказчик, турист
Турагент - ООО «Путеводная звезда», ИНН: 5250081932; ОГРН: 1255200019854; в лице Генерального директора Благодаревой Алены Александровной, действующего на основании Устава, действующее по поручению Туроператора.
Турист – физическое лицо, которое непосредственно совершает поездку и пользуется услугами, составляющими Туристский продукт. Туристом может быть как сам Заказчик, так и другое лицо, путешествующее по его приглашению или за его счет.
Туристский продукт – имеет значение, указанное в пункте 2.1. Оферты;
Туроператор – лицо, указанное в Приложение № 2 к Договору публичной оферты о реализации туристского продукта.
г. Нижний Новгород | Ред. от 20.01.2026 г. |
В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является Офертой. Договор заключается путем Акцепта откликнувшимся на Оферту Заказчиком. Полным и безоговорочным Акцептом оферты является осуществление Заказчиком действий по выполнению указанных в Оферте условий Договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору.
Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Оферта может быть
отозвана в любой момент до ее принятия.
- ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:
Договор – сделка, заключенная между Турагентом и Заказчиком на условиях Оферты, в установленном ей порядке.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, которое заключает Договор с Турагентом на приобретение Туристского продукта и оплачивает его стоимость. Заказчик может быть как самим Туристом, планирующим поездку, так и представителем, оплачивающим путешествие для другого лица.
Заявка - письменный документ, содержащий сведения о выбранном Туристском продукте, включая:
- полный перечень услуг (проживание, питание, транспортное обслуживание, экскурсии и т.д.);
- потребительские свойства выбранного Туристского продукта (категория отеля, продолжительность отдыха, состав группы туристов и т.д.);
- период путешествия и другие условия, необходимые для бронирования и покупки Туристского продукта (категория отеля, продолжительность отдыха, состав группы туристов и т.д.);
- Форма Заявки содержится в Приложении № 1.
Личный кабинет Заказчика - виртуальная среда, расположенная на сайте Турагента, предоставляющая Заказчику доступ к управлению Заявками.
Оферта – настоящий документ, размещенный в сети «Интернет» по адресу: guidestargoa.ru, являющийся предложением заключить договор на условиях, изложенных в нем, исключительно определенной категорией субъектов (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Турагент не принимает акцепт, выраженный любым лицом, не отвечающим требованиям, установленных для Заказчиков в настоящей Оферте.
Сайт - Guidestargoa.ru
Стороны - турагент, заказчик, турист
Турагент - ООО «Путеводная звезда», ИНН: 5250081932; ОГРН: 1255200019854; в лице Генерального директора Благодаревой Алены Александровной, действующего на основании Устава, действующее по поручению Туроператора.
Турист – физическое лицо, которое непосредственно совершает поездку и пользуется услугами, составляющими Туристский продукт. Туристом может быть как сам Заказчик, так и другое лицо, путешествующее по его приглашению или за его счет.
Туристский продукт – имеет значение, указанное в пункте 2.1. Оферты;
Туроператор – лицо, указанное в Приложение № 2 к Договору публичной оферты о реализации туристского продукта.
2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1 В соответствии с Договором Турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора («Туристский продукт»), совершить иные предусмотренные Офертой действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.
Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в Заявке.
2.2 В Заявке указываются сведения о Заказчике, Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора. Подробная информация о Туроператоре и Турагенте направляется Заказчику, Туристу по согласованному каналу связи по форме, указанной в Приложении № 2 к Договору публичной оферты о реализации туристского продукта.
2.3 Сведения, указанные в Заявке, и информация о Туроператоре являются существенными условиями Договора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2.4 Стороны Договора пришли к соглашению, что Заказчик гарантирует Турагенту ознакомление с условиями настоящего Договора всех Туристов, перечисленных в Заявке, а также передачу Туристам всех необходимых документов и информации для осуществления туристской поездки, полученных от Турагента.
2.5 Информация о Туристских продуктах и услугах Турагента может быть размещена на специализированных платформах и агрегаторах туристических услуг, таких как: You travel me (https://youtravel.me/), Tripster.ru (https://experience.tripster.ru/) и других.
2.6 Турагенту представлены полномочия на реализацию (продвижение) Туристского продукта, сформированного Туроператором на основании агентского договора, заключенного между Турагентом и Туроператором, за что Турагент получает агентское вознаграждение. Турагент бронирует выбранный Заказчиком Туристский продукт у Туроператора.
2.7 Действия Турагента не ограничиваются деятельностью по приему платежей от Заказчика для последующей оплаты Туроператору и включают также действия по исполнению иных обязанностей, установленных Договором. Турагент не является платежным агентом.
3.ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА
3.1 Общая цена Туристского продукта указывается в Заявке (Приложение № 1 к Договору) и может отличаться от стоимости, указанной на специализированных платформах и агрегаторах туристских услуг
3.2 Порядок оплаты определяется в Заявке.
3.3 Цена Туристского продукта фиксируется в долларах США ($). Оплата производится в российских рублях по курсу АО «ТБанк» (ИНН: 7710140679, ОГРН: 1027739642281) (Т-Банк), установленному на дату оплаты.
3.4 Расчеты по Договору производятся путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Турагента или путем безналичной оплаты на счет Турагента, или с использованием платежных карт, или с использованием терминалов по приему платежей, или путем иных способов, не запрещенных законом Российской Федерации. Конкретный способ оплаты согласовывается с Турагентом при заключении Договора и указывается в Заявке
3.5 Турагент приступает к бронированию Туристского продукта у Туроператора после того, как Заказчик произведет оплату Туристского продукта.
3.6 Стоимость Туристского продукта и/или туристских услуг после их бронирования и оплаты может быть пересмотрена в случае, если Туроператор и иные поставщики туристских услуг в связи с непредвиденным ростом транспортных тарифов, ввел новые цены, в том числе, в случае резкого повышения курса валюты (более 3%). В данном случае производится перерасчет стоимости Туристского продукта с доплатой Заказчиком разницы в цене. Если Заказчик не принимает новую стоимость, то он имеет право расторгнуть Договор в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых он исходил при его заключении. При этом Заказчику возвращаются денежные средства, внесенные в счет оплаты Туристского продукта, за вычетом фактически понесенных Туроператором и/или Турагентом расходов.
Изменение стоимости Туристского продукта:
3.7 В случае изменения маршрута или отмены рейса авиаперевозчиком, произошедших не по вине Турагента, ответственность за дополнительные расходы, связанные с приобретением новых билетов, несет Заказчик. Если стоимость нового билета выше ранее оплаченной, Заказчик обязан покрыть разницу самостоятельно.
3.8 Если ранее купленный билет был возвратным, Турист имеет право вернуть стоимость билета согласно правилам авиакомпании. Если билет был невозвратным, стоимость билета не возвращается.
3.9 В случае отмены рейса, Турагент обязуется приложить максимальные усилия для урегулирования вопроса возврата денежных средств с авиакомпании по возвратному билету Туриста. Возврат денежных средств производится только после фактического получения возмещения от авиакомпании. Выплата средств ранее получения компенсации от авиакомпании не предусмотрена.
3.10 Турагент вправе предложить Туристу альтернативные маршруты или рейсы, однако окончательное решение принимает Турист.
4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1 Турагент обязан:
4.1.1 предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке;
4.1.2 принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
4.1.3 оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
4.1.4 уведомить о заключении Договора Туроператора, сформировавшего Туристский продукт;
4.1.5согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Заявкой;
4.1.6 предоставить по требованию Заказчика информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях агентского договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, которым предусмотрено поручение Туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им Туристского продукта;
4.1.7 передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:
4.2.1 Турагент вправе аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного Договором. О принятом решении Турагент уведомляет в разумные сроки.
4.2.2 Турагент имеет право расторгнуть настоящий Договор с возвратом Заказчику уплаченных денежных средств или произвести перерасчет стоимости Туристского продукта при недоборе группы до минимального состава участников (при групповом или экскурсионном туре), при отмене рейса, непредвиденном закрытии отеля или другим подобным причинам, поставив в известность Заказчика, без компенсации иных убытков, кроме уплаченной по Договору суммы за вычетом фактически понесенных Турагентом расходов.
4.2.3 Турагент имеет право произвести перерасчет суммы Договора по предварительному уведомлению Заказчика, в рублях в случае изменения курса валюты тура, увеличения тарифов авиакомпании, консульских сборов, входных билетов в туристские объекты, подорожание топлива или иных, независящих от Турагента и Туроператора увеличений стоимости составных частей Туристского продукта.
4.2.4Турагент имеют право при возникновении необходимости и предварительно согласовав с Заказчиком, изменить условия Договора, в частности:
- переносить сроки совершения поездки;
- заменить отель, оговоренный заранее, изменить расписание и маршрут экскурсионной программы;
- вносить иные изменения
4.3 Заказчик обязан:
4.3.1 оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
4.3.2 предоставить Турагенту свои контактные данные, контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты (при наличии), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора;
4.3.3 довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Турагента для совершения путешествия;
4.3.4 предоставить по запросу Турагента письменное согласие Туриста на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения Договора;
4.3.5 информировать Турагента о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг Туроператором и (или) третьими лицами, привлеченными Туроператором.
4.3.6Заказчик и Турист обязуются самостоятельно уточнять в аэропорту, на сайте Туроператора информацию о времени и аэропорте вылета рейса.
4.3.7в случае, если Заказчик/Турист является гражданином иностранного государства, в целях исключения возможных проблем при прохождении пограничного/таможенного контроля, Заказчик/Турист обязуется обратиться за консультацией по вопросу наличия в паспорте необходимых печатей/штампов/стикеров в Посольство/Консульство страны, гражданином которой он является.
4.3.8 во время путешествия Заказчик/Турист обязан соблюдать правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, правила въезда в страну временного пребывания и выезда из нее, законодательство страны (места) временного пребывания, уважать её социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, правила охраны природы, памятников истории и культуры, правила личной безопасности, правила перевозки, установленные перевозчиком, правила проживания в отеле.
4.3.9 Заказчик/Турист обязуются выполнять указания и предписания соответствующих государственных органов и представителей власти страны (места) временного пребывания.
4.3.10. Заказчик/Турист обязан своевременно являться к месту отправления, месту сбора группы и трансфера. Опоздание по любым причинам считается отказом от Туристского продукта по инициативе Заказчика.
4.3.11. Заказчик проинформирован и обязуется проинформировать Туриста, что при покупке комплексных туристских услуг, в состав которых входит чартерная (вне регулярного расписания) перевозка, точное время рейса устанавливается за день до начала тура и измениться может не только время, но и аэропорт, тип судна, авиакомпания. Даже в случае покупки билетов на регулярные рейсы авиакомпания, по своим объективным причинам, имеет право заменить время вылета, аэропорт, тип самолета, пересадить пассажира на другой рейс. Заказчик предупрежден, что в связи с возможностью замены транспортного средства, места и времени выезда необходимо точную и актуальную информацию о времени и месте выезда уточнять у Турагента за день до начала поездки в рабочее время Турагента, а так же за день до возвращения необходимо уточнять время обратного трансфера и выезда у принимающей компании в стране (месте) временного пребывания и при невозможности уточнить эту информацию у принимающей компании связаться с Турагентом. Заказчик уведомлен, что в случае покупки билетов на регулярные рейсы с несколькими сегментами полета опоздание ни на один сегмент маршрута не допускается. В случае неявки на любой из сегментов перелета авиакомпания имеет право без предупреждения аннулировать весь последующий маршрут. В случае опоздания на рейс Заказчик (пассажир) должен немедленно уведомить авиакомпанию и Турагента о своем опоздании.
4.3.12. Заказчик/Турист обязан проверять все документы, необходимые для поездки: сроки действия паспортов и иных документов, их наличие, годность и действительность, действие и наличие въездных виз, правильность паспортных данных в проездных документах и немедленно сообщить Турагенту об ошибках или других ситуациях, препятствующих выезду. Заказчик/Турист обязан получить документы для осуществления тура в офисе Турагента, по электронной почте, в аэропорту или другим согласованном с Турагентом способом. Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности документов к передаче (в том числе – направления информации или документов по электронной почте, в мессенджерах) в порядке ч. 1 ст. 458 ГК РФ и не получение проездных документов по вине Заказчика не считается неисполнением Договора со стороны Турагента. Заказчик обязан осмотреть полученные документы и известить Турагента без промедления об обнаруженных в документах недостатках.
4.3.13. Заказчик в случае возникновения причин, препятствующих одному, нескольким или всем Туристам воспользоваться услугами по данному Договору должен сообщить об этом Турагенту. В случае, если заказчик не сообщил своевременно о таких причинах и невозможности воспользоваться услугами, то невыезд Туриста приравнивается к добровольному отказу от поездки по инициативе Туриста.
4.3.14 .При заключении Договора письменно сообщить информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг. Турагент во исполнение Закона «О защите прав потребителей» информируют Заказчика, что к обстоятельствам, препятствующим оказанию услуг, в том числе, но не только, относятся различного рода заболевания Заказчика/Туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.); имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран; ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами, иностранное гражданство Заказчика, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин; необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений, и согласований; иные обстоятельства, объективно препятствующие оказанию услуг, о которых Заказчик знал или должен был знать при заключении Договора. Заказчик должен предупредить Турагента о наличии беременности у одного или нескольких Туристов по данному Договору, о серьезных хронических заболеваниях, требующих особые условия и питание, о Туристах в данном Договоре с ограниченными возможностями, о желании заниматься водным, горнолыжным или другим экстремальным видом спорта, о желании путешествовать с животными и других особенностях, которые требуют особой медицинской страховки, условий размещения и передвижения. В противном случае Заказчик все последствия и ответственность берет на себя. При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком указанных выше обязательств услуги считаются не оказанными по вине Заказчика с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
4.3.15. В случае досрочного расторжения Договора, отказа от части заказанных услуг или изменения заказанных услуг Заказчик обязан компенсировать Турагенту все расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору и выполнения услуг Турагента.
4.3.16. Заказчик/Турист обязан своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Турагентом/Туроператором месту встречи. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Турагентом. Заблаговременно письменно информировать Турагента в случае, если Заказчик планирует заселиться в вечернее или ночное время, или приехать позднее изначально указанного в документах времени или даты заселения. При возникновении любых внештатных ситуаций Заказчик обязуется незамедлительно письменно обратиться к Турагенту. При получении проездных документов Заказчик должен проверить наличие информации о телефонах Туроператора, телефонах средства размещения и о порядке заселения в средство размещения.
4.3.17. Заказчик уведомлен, что в непосредственной близости от отеля могут начаться строительные или инженерные работы, могут проходить железнодорожные пути, автомобильные дороги, могут находиться рядом ночные клубы или другие организации, рядом могут проживать шумные соседи и т.д, в связи с чем возможно возникновение нежелательных визуальных, шумовых эффектов, запахов и др. явления, которые находятся вне сферы компетенции Сторон Договора, и соответственно Стороны не несут за эти явления ответственности. Но Заказчик/Турист вправе поменять выданный ему номер на другой номер такой же категории (без доплаты) или категории выше (с доплатой), при условии наличия номеров в отеле. Так же Заказчик имеет право поменять номер в случае неисправностей или поломок в выданном номере. Заказчик может попросить оказать содействие в переселении Туристов в другой объект размещения.
4.4.Заказчик вправе:
4.4.1 получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
4.4.2 требовать возмещения ущерба и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
4.4.3 обратиться к Турагенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхованию багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора.
2.1 В соответствии с Договором Турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора («Туристский продукт»), совершить иные предусмотренные Офертой действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.
Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в Заявке.
2.2 В Заявке указываются сведения о Заказчике, Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора. Подробная информация о Туроператоре и Турагенте направляется Заказчику, Туристу по согласованному каналу связи по форме, указанной в Приложении № 2 к Договору публичной оферты о реализации туристского продукта.
2.3 Сведения, указанные в Заявке, и информация о Туроператоре являются существенными условиями Договора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2.4 Стороны Договора пришли к соглашению, что Заказчик гарантирует Турагенту ознакомление с условиями настоящего Договора всех Туристов, перечисленных в Заявке, а также передачу Туристам всех необходимых документов и информации для осуществления туристской поездки, полученных от Турагента.
2.5 Информация о Туристских продуктах и услугах Турагента может быть размещена на специализированных платформах и агрегаторах туристических услуг, таких как: You travel me (https://youtravel.me/), Tripster.ru (https://experience.tripster.ru/) и других.
2.6 Турагенту представлены полномочия на реализацию (продвижение) Туристского продукта, сформированного Туроператором на основании агентского договора, заключенного между Турагентом и Туроператором, за что Турагент получает агентское вознаграждение. Турагент бронирует выбранный Заказчиком Туристский продукт у Туроператора.
2.7 Действия Турагента не ограничиваются деятельностью по приему платежей от Заказчика для последующей оплаты Туроператору и включают также действия по исполнению иных обязанностей, установленных Договором. Турагент не является платежным агентом.
3.ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА
3.1 Общая цена Туристского продукта указывается в Заявке (Приложение № 1 к Договору) и может отличаться от стоимости, указанной на специализированных платформах и агрегаторах туристских услуг
3.2 Порядок оплаты определяется в Заявке.
3.3 Цена Туристского продукта фиксируется в долларах США ($). Оплата производится в российских рублях по курсу АО «ТБанк» (ИНН: 7710140679, ОГРН: 1027739642281) (Т-Банк), установленному на дату оплаты.
3.4 Расчеты по Договору производятся путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Турагента или путем безналичной оплаты на счет Турагента, или с использованием платежных карт, или с использованием терминалов по приему платежей, или путем иных способов, не запрещенных законом Российской Федерации. Конкретный способ оплаты согласовывается с Турагентом при заключении Договора и указывается в Заявке
3.5 Турагент приступает к бронированию Туристского продукта у Туроператора после того, как Заказчик произведет оплату Туристского продукта.
3.6 Стоимость Туристского продукта и/или туристских услуг после их бронирования и оплаты может быть пересмотрена в случае, если Туроператор и иные поставщики туристских услуг в связи с непредвиденным ростом транспортных тарифов, ввел новые цены, в том числе, в случае резкого повышения курса валюты (более 3%). В данном случае производится перерасчет стоимости Туристского продукта с доплатой Заказчиком разницы в цене. Если Заказчик не принимает новую стоимость, то он имеет право расторгнуть Договор в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых он исходил при его заключении. При этом Заказчику возвращаются денежные средства, внесенные в счет оплаты Туристского продукта, за вычетом фактически понесенных Туроператором и/или Турагентом расходов.
Изменение стоимости Туристского продукта:
3.7 В случае изменения маршрута или отмены рейса авиаперевозчиком, произошедших не по вине Турагента, ответственность за дополнительные расходы, связанные с приобретением новых билетов, несет Заказчик. Если стоимость нового билета выше ранее оплаченной, Заказчик обязан покрыть разницу самостоятельно.
3.8 Если ранее купленный билет был возвратным, Турист имеет право вернуть стоимость билета согласно правилам авиакомпании. Если билет был невозвратным, стоимость билета не возвращается.
3.9 В случае отмены рейса, Турагент обязуется приложить максимальные усилия для урегулирования вопроса возврата денежных средств с авиакомпании по возвратному билету Туриста. Возврат денежных средств производится только после фактического получения возмещения от авиакомпании. Выплата средств ранее получения компенсации от авиакомпании не предусмотрена.
3.10 Турагент вправе предложить Туристу альтернативные маршруты или рейсы, однако окончательное решение принимает Турист.
4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1 Турагент обязан:
4.1.1 предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке;
4.1.2 принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
4.1.3 оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
4.1.4 уведомить о заключении Договора Туроператора, сформировавшего Туристский продукт;
4.1.5согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Заявкой;
4.1.6 предоставить по требованию Заказчика информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях агентского договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, которым предусмотрено поручение Туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им Туристского продукта;
4.1.7 передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:
- электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность Туриста, в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;
- документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре.
4.2.1 Турагент вправе аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного Договором. О принятом решении Турагент уведомляет в разумные сроки.
4.2.2 Турагент имеет право расторгнуть настоящий Договор с возвратом Заказчику уплаченных денежных средств или произвести перерасчет стоимости Туристского продукта при недоборе группы до минимального состава участников (при групповом или экскурсионном туре), при отмене рейса, непредвиденном закрытии отеля или другим подобным причинам, поставив в известность Заказчика, без компенсации иных убытков, кроме уплаченной по Договору суммы за вычетом фактически понесенных Турагентом расходов.
4.2.3 Турагент имеет право произвести перерасчет суммы Договора по предварительному уведомлению Заказчика, в рублях в случае изменения курса валюты тура, увеличения тарифов авиакомпании, консульских сборов, входных билетов в туристские объекты, подорожание топлива или иных, независящих от Турагента и Туроператора увеличений стоимости составных частей Туристского продукта.
4.2.4Турагент имеют право при возникновении необходимости и предварительно согласовав с Заказчиком, изменить условия Договора, в частности:
- переносить сроки совершения поездки;
- заменить отель, оговоренный заранее, изменить расписание и маршрут экскурсионной программы;
- вносить иные изменения
4.3 Заказчик обязан:
4.3.1 оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
4.3.2 предоставить Турагенту свои контактные данные, контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты (при наличии), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора;
4.3.3 довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Турагента для совершения путешествия;
4.3.4 предоставить по запросу Турагента письменное согласие Туриста на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения Договора;
4.3.5 информировать Турагента о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг Туроператором и (или) третьими лицами, привлеченными Туроператором.
4.3.6Заказчик и Турист обязуются самостоятельно уточнять в аэропорту, на сайте Туроператора информацию о времени и аэропорте вылета рейса.
4.3.7в случае, если Заказчик/Турист является гражданином иностранного государства, в целях исключения возможных проблем при прохождении пограничного/таможенного контроля, Заказчик/Турист обязуется обратиться за консультацией по вопросу наличия в паспорте необходимых печатей/штампов/стикеров в Посольство/Консульство страны, гражданином которой он является.
4.3.8 во время путешествия Заказчик/Турист обязан соблюдать правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, правила въезда в страну временного пребывания и выезда из нее, законодательство страны (места) временного пребывания, уважать её социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, правила охраны природы, памятников истории и культуры, правила личной безопасности, правила перевозки, установленные перевозчиком, правила проживания в отеле.
4.3.9 Заказчик/Турист обязуются выполнять указания и предписания соответствующих государственных органов и представителей власти страны (места) временного пребывания.
4.3.10. Заказчик/Турист обязан своевременно являться к месту отправления, месту сбора группы и трансфера. Опоздание по любым причинам считается отказом от Туристского продукта по инициативе Заказчика.
4.3.11. Заказчик проинформирован и обязуется проинформировать Туриста, что при покупке комплексных туристских услуг, в состав которых входит чартерная (вне регулярного расписания) перевозка, точное время рейса устанавливается за день до начала тура и измениться может не только время, но и аэропорт, тип судна, авиакомпания. Даже в случае покупки билетов на регулярные рейсы авиакомпания, по своим объективным причинам, имеет право заменить время вылета, аэропорт, тип самолета, пересадить пассажира на другой рейс. Заказчик предупрежден, что в связи с возможностью замены транспортного средства, места и времени выезда необходимо точную и актуальную информацию о времени и месте выезда уточнять у Турагента за день до начала поездки в рабочее время Турагента, а так же за день до возвращения необходимо уточнять время обратного трансфера и выезда у принимающей компании в стране (месте) временного пребывания и при невозможности уточнить эту информацию у принимающей компании связаться с Турагентом. Заказчик уведомлен, что в случае покупки билетов на регулярные рейсы с несколькими сегментами полета опоздание ни на один сегмент маршрута не допускается. В случае неявки на любой из сегментов перелета авиакомпания имеет право без предупреждения аннулировать весь последующий маршрут. В случае опоздания на рейс Заказчик (пассажир) должен немедленно уведомить авиакомпанию и Турагента о своем опоздании.
4.3.12. Заказчик/Турист обязан проверять все документы, необходимые для поездки: сроки действия паспортов и иных документов, их наличие, годность и действительность, действие и наличие въездных виз, правильность паспортных данных в проездных документах и немедленно сообщить Турагенту об ошибках или других ситуациях, препятствующих выезду. Заказчик/Турист обязан получить документы для осуществления тура в офисе Турагента, по электронной почте, в аэропорту или другим согласованном с Турагентом способом. Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности документов к передаче (в том числе – направления информации или документов по электронной почте, в мессенджерах) в порядке ч. 1 ст. 458 ГК РФ и не получение проездных документов по вине Заказчика не считается неисполнением Договора со стороны Турагента. Заказчик обязан осмотреть полученные документы и известить Турагента без промедления об обнаруженных в документах недостатках.
4.3.13. Заказчик в случае возникновения причин, препятствующих одному, нескольким или всем Туристам воспользоваться услугами по данному Договору должен сообщить об этом Турагенту. В случае, если заказчик не сообщил своевременно о таких причинах и невозможности воспользоваться услугами, то невыезд Туриста приравнивается к добровольному отказу от поездки по инициативе Туриста.
4.3.14 .При заключении Договора письменно сообщить информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг. Турагент во исполнение Закона «О защите прав потребителей» информируют Заказчика, что к обстоятельствам, препятствующим оказанию услуг, в том числе, но не только, относятся различного рода заболевания Заказчика/Туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.); имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран; ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами, иностранное гражданство Заказчика, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин; необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений, и согласований; иные обстоятельства, объективно препятствующие оказанию услуг, о которых Заказчик знал или должен был знать при заключении Договора. Заказчик должен предупредить Турагента о наличии беременности у одного или нескольких Туристов по данному Договору, о серьезных хронических заболеваниях, требующих особые условия и питание, о Туристах в данном Договоре с ограниченными возможностями, о желании заниматься водным, горнолыжным или другим экстремальным видом спорта, о желании путешествовать с животными и других особенностях, которые требуют особой медицинской страховки, условий размещения и передвижения. В противном случае Заказчик все последствия и ответственность берет на себя. При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком указанных выше обязательств услуги считаются не оказанными по вине Заказчика с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
4.3.15. В случае досрочного расторжения Договора, отказа от части заказанных услуг или изменения заказанных услуг Заказчик обязан компенсировать Турагенту все расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору и выполнения услуг Турагента.
4.3.16. Заказчик/Турист обязан своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Турагентом/Туроператором месту встречи. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Турагентом. Заблаговременно письменно информировать Турагента в случае, если Заказчик планирует заселиться в вечернее или ночное время, или приехать позднее изначально указанного в документах времени или даты заселения. При возникновении любых внештатных ситуаций Заказчик обязуется незамедлительно письменно обратиться к Турагенту. При получении проездных документов Заказчик должен проверить наличие информации о телефонах Туроператора, телефонах средства размещения и о порядке заселения в средство размещения.
4.3.17. Заказчик уведомлен, что в непосредственной близости от отеля могут начаться строительные или инженерные работы, могут проходить железнодорожные пути, автомобильные дороги, могут находиться рядом ночные клубы или другие организации, рядом могут проживать шумные соседи и т.д, в связи с чем возможно возникновение нежелательных визуальных, шумовых эффектов, запахов и др. явления, которые находятся вне сферы компетенции Сторон Договора, и соответственно Стороны не несут за эти явления ответственности. Но Заказчик/Турист вправе поменять выданный ему номер на другой номер такой же категории (без доплаты) или категории выше (с доплатой), при условии наличия номеров в отеле. Так же Заказчик имеет право поменять номер в случае неисправностей или поломок в выданном номере. Заказчик может попросить оказать содействие в переселении Туристов в другой объект размещения.
4.4.Заказчик вправе:
4.4.1 получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
4.4.2 требовать возмещения ущерба и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
4.4.3 обратиться к Турагенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхованию багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора.
5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации Туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристский продукт, несет Туроператор.
5.2 Турагент не несет ответственность:
5.2.1 за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Турагентом и (или) Туроператором либо непосредственно Туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Турагента, а также стоимости части услуги, оказанной Турагентом до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе;
5.2.2 за отказ Туристу в выезде и (или) въезде при прохождении паспортного, пограничного или таможенного контроля либо применение к Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Турагентом своих обязательств по Договору.
5.2.3 за невыполнение Туроператором своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: в связи с неоказанием Туроператором всех или части услуг, входящих в Туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением Туроператором своей деятельности, в том числе – в связи с фактическим прекращением Туроператором деятельности (в том числе – без проведения процедуры банкротства или ликвидации либо с проведением таких процедур). В таких случаях ответственность несет Туроператор. Турагент не является государственным органом, не является оценочной или рейтинговой организацией, а потому не имеет установленных законом Российской Федерации или Договором полномочий, обязанностей и компетенции по оценке финансового состояния и финансовой устойчивости Туроператора на момент бронирования Туристского продукта. Согласие с назначением Туроператора по Договору осуществлено Заказчиком добровольно, Заказчик проинформирован о возможности получить дополнительную информацию о Туроператоре (помимо информации, предоставленной в настоящем Договоре) сайте Туроператора и из иных открытых источников. Турагент не несет ответственности, за отсутствие Туроператора в Едином федеральном реестре туроператоров Российской Федерации.
5.2.4 за любое самостоятельное изменение Заказчиком/Туристом условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты, и не производит оплату счетов Заказчика/Туриста за дополнительное, сверх заранее оговоренного, туристическое обслуживание по настоящему Договору
5.2.5 за отмену авиарейсов или изменения времени отправления авиарейсов и поездов, замену аэропорта вылета или прилета, за любые иные действия (бездействие) перевозчика или Туроператора, в том числе за решение о выплате компенсации или возврате средств. В случае отмены или переноса рейса, организованного авиакомпанией или иным перевозчиком, ответственность за причиненные убытки и ущерб несет исключительно перевозчик.
5.2.6 перерасчета цены Туристского продукта Туроператором, связанного с непредвиденным ростом транспортных тарифов (введения топливных сборов) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком Договора.
5.2.7 за замену Туроператором услуг, входящих в Туристский продукт (в том числе замену средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги. За это несет ответственность Туроператор.
5.2.8 за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций (за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, и за действия которых отвечает Туроператор), в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Турагентом либо непосредственно Туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы, за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Турагентом своих обязательств по Договору.
5.3 Турагент не несет ответственности перед Заказчиком/Туристом за понесенные Заказчиком/Туристом расходы и иные негативные последствия, возникшие:
5.3.1 вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
5.3.2 вследствие недостоверности, недостаточности и/или несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
5.3.3 в случае если Заказчик/Турист не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России, или зарубежных стран;
5.3.4 в случае если Заказчик/Турист не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств по уплате алиментов, неисполненных решений суда;
5.3.5 вследствие ограничения права Заказчика/Туриста на выезд из РФ компетентными органами
5.3.6 вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика/Туриста в период поездки;
5.3.7 вследствие несоответствия услуг необоснованным ожиданиям Заказчика;
5.3.8 вследствие приобретения Заказчиком услуг, не входящих в изначально забронированный Туристский продукт;
5.3.9 в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов и/или ненадлежащим образом оформленных документов (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: заграничных паспортов с достаточным сроком действия, разрешений, согласований (в том числе, но не ограничиваясь: согласия на выезд несовершеннолетнего Туриста, разрешительных отметок, печатей, штампов страниц в паспорте) виз) или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику/Туристу отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.
5.3.10.в случае, если Заказчику/Туристу было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Заказчика/Туриста в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействия) Заказчика/Туриста наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Заказчика/Туриста заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или создающих угрозу для окружающих.
5.4 Ответственность за качество услуг по Договору несет Туроператор. Туроператор обеспечивает оказание Туристу всех услуг, входящих в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Туристом и/или Заказчиком. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу и/или Заказчику услуг, входящих в Туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед Туристом и/или Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в Туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристом и/или Заказчиком несет третье лицо.
5.5 Заказчик проинформирован о необходимых требованиях к документам и несет ответственность за соответствие документов (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: паспорта и заграничного паспорта) требованиям законодательства страны Заказчика, законодательства РФ, а также достаточность документов для въезда в страну временного пребывания и (или) проезда через транзитные страны. Заказчик проинформирован о перечне необходимых документов и несет ответственность за наличие у него и у Туристов документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ, согласия на выезд несовершеннолетнего Туриста; Заказчик обязан иметь и обеспечить наличие у Туристов на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно пересечь границу и въехать в страну временного пребывания.
5.6 Возврат оплаченных Заказчиком денежных средств в предусмотренных законом Российской Федерации случаях осуществляется по поручению и за счет Туроператора. Турагент не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет.
5.7 Заказчик проинформирован и дает свое осознанное (совершенное по своей воле) согласие с тем, что согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» обязательства Турагента считаются исполненными, а услуги Турагента – оказанными с момента исполнения Турагентом обязанностей Турагента, предусмотренных законом Российской Федерации и настоящим Договором. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что Турагент является посредником и не оказывает услуги по перевозке и размещению (оказание таких услуг обеспечивает Туроператор). Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в случае опротестования Заказчиком оплат в связи с прекращением деятельности Туроператора или иного поставщика услуг, банк и/или платежная система могут отказать в удовлетворении требования Заказчика об отзыве платежа, осуществленного Турагенту, по причине исполнения Турагентом установленных законом Российской Федерации и Договором обязанностей Турагента (то есть наличия факта оказания Турагентом услуг турагента) на момент прекращения деятельности Туроператора или иного поставщика услуг и/или на момент опротестования операции Заказчиком. Заказчик выражает намерение не предъявлять требований об опротестовании платежных операций в отношении Турагента (то есть требований, прямо или косвенно способных причинить Турагенту убытки или повлечь расходы Турагента или требований, способных повлечь списание денежных средств со счета Турагента) в случае надлежащего исполнения Турагентом своих обязательств, а также проинформирован о том, что в случае заведомо необоснованного предъявления соответствующих требований, Турагент и банк в последующем вправе обратиться с иском к Заказчику о взыскании неосновательного обогащения и судебных расходов.
5.8 В случае если Заказчик по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Туроператором или Турагентом услуг, при отсутствии письменного заявления об отказе от исполнения Договора, врученного Заказчиком до начала путешествия, услуги считаются не оказанными по вине Заказчика с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
5.9 Заказчик обязуется возместить расходы Турагента, Туроператора и/или поставщиков услуг и перевозчиков, связанные с депортацией Заказчика/Туриста и/или нарушением Заказчиком/Туристом визового режима, если такие нарушения произошли по вине Заказчика/Туриста.
5.10 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Письменное подтверждение компетентного органа об обстоятельствах непреодолимой силы будет достаточным основанием для освобождения от ответственности (освобождение от ответственности не в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, а на основании выдачи справки из компетентного органа).
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6.СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
6.1 Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами
6.2 Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.
Любые изменения в Туристский продукт, иные условия заявки допускаются по соглашению Сторон
6.3 Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов. Турагент вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
6.4 Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.
6.5 Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
6.5.1 ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
6.5.2 изменение сроков совершения путешествия;
6.5.3 непредвиденный рост транспортных тарифов;
6,5,4 невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
6.5.5 призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.
7.ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1 Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Турагенту и (или) Туроператору в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
7.2 Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Турагенту и (или) Туроператору в письменной форме в течение 20 (двадцать) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десять) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
7.3 В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 7.2. настоящего Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Если Заказчиком является юридическое лицо, то в случае неурегулирования спора в претензионном порядке такой спор рассматривается в Арбитражном суде Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
8.ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1 Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
Порядок обмена информацией:
8.2 Перед Акцептом Оферты Заказчик ознакомился с информацией, предоставленной в соответствии с условиями Договора, а также с информацией:
- о правилах въезда и выезда для иностранных граждан (в том числе о наличии необходимых документов, штампов, разрешительных отметок, виз), Заказчик подписанием настоящего Договора подтверждает наличие у него необходимых документов для выезда с территории России и въезда на территорию иностранных государств. Предоставляемые туристские услуги пригодны для потребления Заказчиком. Заказчик обязуется иметь необходимые для пользования услугами документы. Турагент не является государственным органом, уполномоченным на проверку документов Заказчика, а также не несет обязанности по наличию в штате специалистов, владеющих иностранными языками, и специалистов с познаниями в области международного права, не имеет специальных технических средств, а потому не несет обязанности по проверке достоверности и действительности документов Заказчика;
- о необходимости нотариально заверенного согласия на выезд несовершеннолетнего Туриста, о том что в соответствии с Правилами оказания гостиничных услуг РФ, заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних, а заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них);
- о необходимости наличия с собой наличных денежных средств в размере, установленном органами страны (места) временного пребывания;
- о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы;
- об условиях Договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, в том числе об особенностях удержания денежных средств за чартерные билеты и невозвратные билеты;
- об особенностях классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;
- о том, что субъективная оценка Заказчиком услуг не относится к установленным законом Российской Федерации критериям качества услуг;
- о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;
- об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;
- о том, что в непосредственной близости от отеля могут производиться строительные и иные работы, о том, что отдельные работы, не нарушающие оговоренные в Договоре условия размещения Туристов, могут производиться на территории отеля – данные обстоятельства не являются нарушением условий Договора, о необходимости в целях исполнения предусмотренной законом Российской Федерации обязанности по обеспечению личной безопасности хранить ценные вещи в сейфах гостиниц, отелей или иных средств размещения;
- о правилах поведения во время туристической поездки;
- о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;
- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
- о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте совершения путешествия;
- о рисках, связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, о возможных ограничениях и последствиях таких ограничений, в том числе о необходимых документах, справках, разрешениях;
- о возможном помещении на карантин или в обсерватор по прилету в место временного пребывания или по прилету в Россию или в ходе путешествия;
- о возможной отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки, о том, что в ряде случаев поставщики услуг (отели, авиакомпании) при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки. Турагент не несет ответственности за такие решения или действия поставщиков, а также за оказание услуг поставщиками услуг. Решение о заказе услуг принимается Заказчиком самостоятельно с учетом всех перечисленных выше факторов;
- о Правилах реализации Туристского продукта, установленными Правительством РФ (Заказчик ознакомлен с текстом Правил);
- о необходимости приобретения медицинской страховки у Турагента, Туроператора либо Туристом самостоятельно (в случае если медицинская страховка входит в состав услуг по Договору, соответствующая пометка содержится в Заявке на бронирование);
- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия. о том, что на сайте и в информационных материалах Турагента указаны предварительные ориентировочные, возможные цены на Туристские продукты, о том, что такие цены в ряде случаев предоставляются третьими лицами с использованием программного обеспечения третьих лиц, в связи с чем у Турагента отсутствует возможность проверять достоверность данных цен и наличия услуг по соответствующим ценам, о том, что фактические цены на Туристские продукты могут отличаться от цен, указанных в рекламных и информационных материалах, при этом предусмотренные законом Российской Федерации права Заказчика обеспечиваются указанием цены конкретного Туристского продукта при подтверждении бронирования Туристского продукта;
- о перечне недружественных стран, о возможных трудностях в стране временного пребывания;
- о том, что в случае объявления мобилизации или иных подобных мероприятий, равно как и без объявления таких мероприятий, Туристы обязаны при заключении Договора, а также в последующем в разумные сроки самостоятельно уточнять в информационной системе, а также в военных комиссариатах и в федеральных органах исполнительной власти сведения о наличии ограничений, связанных с запретом выезда с места жительства, в том числе (но не только) в связи объявлением мобилизации или подобных мероприятий, а равно без объявления каких-либо мероприятий, и при необходимости получить соответствующее разрешение на выезд или уточнить информацию о возможности выезда. Турагент и Туроператор не имеют права и не обязаны осуществлять проверку наличия или отсутствия таких ограничений;
- о том, что платежные карты российских платежных систем могут не работать на территории иностранных государств. Заказчик гарантирует наличие у Туристов денежных средств в достаточной для Туристов сумме. Турагент не несет ответственности за сложности и (или) убытки Заказчика или Туристов, связанные с отсутствием у Туристов денежных средств для оплаты дополнительных услуг и (или) товаров в стране временного пребывания;
- о том, что сведения, полученные в ходе исполнения настоящего Договора, будут переданы в установленном законом Российской Федерации порядке и Договором объеме в единую информационную систему электронных путевок, о том, что сведения, содержащиеся в единой информационной системе электронных путевок, могут быть предоставлены Заказчику (стороне настоящего Договора) в установленном законом Российской Федерации порядке оператором системы, о том, что Турагент не является оператором системы и не несет ответственности за работу оператора системы.
В связи с тем, что в Туристский продукт, как правило, входит перелет чартерным рейсом, Заказчику рекомендуется воспользоваться своим правом уточнять у Турагента, Туроператора, представителя принимающей стороны (в том числе накануне вылета) информацию о наличии либо отсутствии изменений аэропорта и времени вылета.
Заказчик проинформирован, что согласно письмам Росавиации и Ростуризма, перевозка пассажиров на грузопассажирских рейсах не рекомендована. Турагент оказывает посреднические услуги, предоставляя Заказчику возможность выбора и бронирования подходящих для Заказчика услуг у Туроператора и иных поставщиков услуг. При этом Турагент не является компетентным государственным органом, а потому не имеет прав и полномочий по проверке информации Туроператора, либо по проверке качества услуг Туроператора или качества предложений Туроператора или иных поставщиков услуг, либо по проверке соблюдения Туроператором или иными поставщиками услуг требований законодательства РФ и требований безопасности. Турагент не несет ответственности за действия (бездействие) Туроператора. Заказчик внимательно прочитал все указанные выше условия и согласен с ними.
Все условия Договора полностью Заказчику понятны, Заказчик проинформирован о возможности уточнить всю информацию перед Акцептом Оферты. Все условия Договора согласованы с Заказчиком без какого-либо принуждения. Заказчик уполномочен всеми лицами, указанными в Договоре и (или) в подтверждении бронирования, на согласие с условиями Договора и гарантирует (ручается) что данные лица согласны со всеми этими условиями. Заключением настоящего Договора Заказчик подтверждает, что ему предоставлена информация о рекомендуемых сроках подачи документов для получения въездной визы. Заказчик проинформирован обо всех финансовых рисках, которые могут возникнуть в связи с отменой поездки Заказчика за границу или изменением сроков пребывания за границей. Заказчику разъяснено, что при невозможности совершения путешествия по обстоятельствам, не связанным с действиями (бездействием) Турагента – например, в связи с невыходом визы к дате начала путешествия – Заказчик обязан будет оплатить фактически понесенные расходы в порядке ч. 3 ст. 781 ГК РФ, а при невозможности оказания услуг по вине Заказчика (в том числе в связи с нарушением Заказчиком условий договора) - цену Договора в порядке ч. 2 ст. 781 ГК РФ. Заказчик понимает, что размер расходов, удержанных поставщиками услуг в связи с невозможностью совершения поездки, может составлять значительную часть цены договора
Подписанные и заверенные печатью документы, переданные в рамках Договора посредством факсимильной связи, переписка по электронной почте являются действительными и имеют юридическую силу.
Информация о контактных данных Заказчика, Туриста указывается в Заявке по форме, расположенной в Приложении № 1.
Информация о контактных данных Турагента указывается по форме, расположенной в Приложении № 2.
Общество с ограниченной ответственностью "Путеводная звезда"
Юридический адрес организации 603087, Россия, Нижегородская область, М.О. Кстовский, д. Афонино, ул. Красная поляна, д. 4, кв. 135
ИНН: 5250081932
КПП: 525001001
ОГРН: 1255200019854
Банковские реквизиты:
Расчетный счет: 40702810610001951353
Банк АО «ТБанк»
Корреспондентский счет: 30101810145250000974
БИК: 044525974
5.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации Туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристский продукт, несет Туроператор.
5.2 Турагент не несет ответственность:
5.2.1 за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Турагентом и (или) Туроператором либо непосредственно Туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Турагента, а также стоимости части услуги, оказанной Турагентом до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе;
5.2.2 за отказ Туристу в выезде и (или) въезде при прохождении паспортного, пограничного или таможенного контроля либо применение к Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Турагентом своих обязательств по Договору.
5.2.3 за невыполнение Туроператором своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: в связи с неоказанием Туроператором всех или части услуг, входящих в Туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением Туроператором своей деятельности, в том числе – в связи с фактическим прекращением Туроператором деятельности (в том числе – без проведения процедуры банкротства или ликвидации либо с проведением таких процедур). В таких случаях ответственность несет Туроператор. Турагент не является государственным органом, не является оценочной или рейтинговой организацией, а потому не имеет установленных законом Российской Федерации или Договором полномочий, обязанностей и компетенции по оценке финансового состояния и финансовой устойчивости Туроператора на момент бронирования Туристского продукта. Согласие с назначением Туроператора по Договору осуществлено Заказчиком добровольно, Заказчик проинформирован о возможности получить дополнительную информацию о Туроператоре (помимо информации, предоставленной в настоящем Договоре) сайте Туроператора и из иных открытых источников. Турагент не несет ответственности, за отсутствие Туроператора в Едином федеральном реестре туроператоров Российской Федерации.
5.2.4 за любое самостоятельное изменение Заказчиком/Туристом условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты, и не производит оплату счетов Заказчика/Туриста за дополнительное, сверх заранее оговоренного, туристическое обслуживание по настоящему Договору
5.2.5 за отмену авиарейсов или изменения времени отправления авиарейсов и поездов, замену аэропорта вылета или прилета, за любые иные действия (бездействие) перевозчика или Туроператора, в том числе за решение о выплате компенсации или возврате средств. В случае отмены или переноса рейса, организованного авиакомпанией или иным перевозчиком, ответственность за причиненные убытки и ущерб несет исключительно перевозчик.
5.2.6 перерасчета цены Туристского продукта Туроператором, связанного с непредвиденным ростом транспортных тарифов (введения топливных сборов) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком Договора.
5.2.7 за замену Туроператором услуг, входящих в Туристский продукт (в том числе замену средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги. За это несет ответственность Туроператор.
5.2.8 за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций (за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, и за действия которых отвечает Туроператор), в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Турагентом либо непосредственно Туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы, за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Турагентом своих обязательств по Договору.
5.3 Турагент не несет ответственности перед Заказчиком/Туристом за понесенные Заказчиком/Туристом расходы и иные негативные последствия, возникшие:
5.3.1 вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
5.3.2 вследствие недостоверности, недостаточности и/или несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
5.3.3 в случае если Заказчик/Турист не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России, или зарубежных стран;
5.3.4 в случае если Заказчик/Турист не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств по уплате алиментов, неисполненных решений суда;
5.3.5 вследствие ограничения права Заказчика/Туриста на выезд из РФ компетентными органами
5.3.6 вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика/Туриста в период поездки;
5.3.7 вследствие несоответствия услуг необоснованным ожиданиям Заказчика;
5.3.8 вследствие приобретения Заказчиком услуг, не входящих в изначально забронированный Туристский продукт;
5.3.9 в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов и/или ненадлежащим образом оформленных документов (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: заграничных паспортов с достаточным сроком действия, разрешений, согласований (в том числе, но не ограничиваясь: согласия на выезд несовершеннолетнего Туриста, разрешительных отметок, печатей, штампов страниц в паспорте) виз) или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику/Туристу отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.
5.3.10.в случае, если Заказчику/Туристу было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Заказчика/Туриста в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействия) Заказчика/Туриста наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Заказчика/Туриста заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или создающих угрозу для окружающих.
5.4 Ответственность за качество услуг по Договору несет Туроператор. Туроператор обеспечивает оказание Туристу всех услуг, входящих в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Туристом и/или Заказчиком. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу и/или Заказчику услуг, входящих в Туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед Туристом и/или Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в Туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристом и/или Заказчиком несет третье лицо.
5.5 Заказчик проинформирован о необходимых требованиях к документам и несет ответственность за соответствие документов (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: паспорта и заграничного паспорта) требованиям законодательства страны Заказчика, законодательства РФ, а также достаточность документов для въезда в страну временного пребывания и (или) проезда через транзитные страны. Заказчик проинформирован о перечне необходимых документов и несет ответственность за наличие у него и у Туристов документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ, согласия на выезд несовершеннолетнего Туриста; Заказчик обязан иметь и обеспечить наличие у Туристов на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно пересечь границу и въехать в страну временного пребывания.
5.6 Возврат оплаченных Заказчиком денежных средств в предусмотренных законом Российской Федерации случаях осуществляется по поручению и за счет Туроператора. Турагент не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет.
5.7 Заказчик проинформирован и дает свое осознанное (совершенное по своей воле) согласие с тем, что согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» обязательства Турагента считаются исполненными, а услуги Турагента – оказанными с момента исполнения Турагентом обязанностей Турагента, предусмотренных законом Российской Федерации и настоящим Договором. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что Турагент является посредником и не оказывает услуги по перевозке и размещению (оказание таких услуг обеспечивает Туроператор). Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в случае опротестования Заказчиком оплат в связи с прекращением деятельности Туроператора или иного поставщика услуг, банк и/или платежная система могут отказать в удовлетворении требования Заказчика об отзыве платежа, осуществленного Турагенту, по причине исполнения Турагентом установленных законом Российской Федерации и Договором обязанностей Турагента (то есть наличия факта оказания Турагентом услуг турагента) на момент прекращения деятельности Туроператора или иного поставщика услуг и/или на момент опротестования операции Заказчиком. Заказчик выражает намерение не предъявлять требований об опротестовании платежных операций в отношении Турагента (то есть требований, прямо или косвенно способных причинить Турагенту убытки или повлечь расходы Турагента или требований, способных повлечь списание денежных средств со счета Турагента) в случае надлежащего исполнения Турагентом своих обязательств, а также проинформирован о том, что в случае заведомо необоснованного предъявления соответствующих требований, Турагент и банк в последующем вправе обратиться с иском к Заказчику о взыскании неосновательного обогащения и судебных расходов.
5.8 В случае если Заказчик по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Туроператором или Турагентом услуг, при отсутствии письменного заявления об отказе от исполнения Договора, врученного Заказчиком до начала путешествия, услуги считаются не оказанными по вине Заказчика с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
5.9 Заказчик обязуется возместить расходы Турагента, Туроператора и/или поставщиков услуг и перевозчиков, связанные с депортацией Заказчика/Туриста и/или нарушением Заказчиком/Туристом визового режима, если такие нарушения произошли по вине Заказчика/Туриста.
5.10 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Письменное подтверждение компетентного органа об обстоятельствах непреодолимой силы будет достаточным основанием для освобождения от ответственности (освобождение от ответственности не в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, а на основании выдачи справки из компетентного органа).
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6.СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
6.1 Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами
6.2 Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.
Любые изменения в Туристский продукт, иные условия заявки допускаются по соглашению Сторон
6.3 Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов. Турагент вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
6.4 Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.
6.5 Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
6.5.1 ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
6.5.2 изменение сроков совершения путешествия;
6.5.3 непредвиденный рост транспортных тарифов;
6,5,4 невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
6.5.5 призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.
7.ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1 Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Турагенту и (или) Туроператору в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
7.2 Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Турагенту и (или) Туроператору в письменной форме в течение 20 (двадцать) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десять) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
7.3 В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 7.2. настоящего Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Если Заказчиком является юридическое лицо, то в случае неурегулирования спора в претензионном порядке такой спор рассматривается в Арбитражном суде Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
8.ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1 Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
Порядок обмена информацией:
8.2 Перед Акцептом Оферты Заказчик ознакомился с информацией, предоставленной в соответствии с условиями Договора, а также с информацией:
- о правилах въезда и выезда для иностранных граждан (в том числе о наличии необходимых документов, штампов, разрешительных отметок, виз), Заказчик подписанием настоящего Договора подтверждает наличие у него необходимых документов для выезда с территории России и въезда на территорию иностранных государств. Предоставляемые туристские услуги пригодны для потребления Заказчиком. Заказчик обязуется иметь необходимые для пользования услугами документы. Турагент не является государственным органом, уполномоченным на проверку документов Заказчика, а также не несет обязанности по наличию в штате специалистов, владеющих иностранными языками, и специалистов с познаниями в области международного права, не имеет специальных технических средств, а потому не несет обязанности по проверке достоверности и действительности документов Заказчика;
- о необходимости нотариально заверенного согласия на выезд несовершеннолетнего Туриста, о том что в соответствии с Правилами оказания гостиничных услуг РФ, заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних, а заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них);
- о необходимости наличия с собой наличных денежных средств в размере, установленном органами страны (места) временного пребывания;
- о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы;
- об условиях Договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, в том числе об особенностях удержания денежных средств за чартерные билеты и невозвратные билеты;
- об особенностях классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;
- о том, что субъективная оценка Заказчиком услуг не относится к установленным законом Российской Федерации критериям качества услуг;
- о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;
- об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;
- о том, что в непосредственной близости от отеля могут производиться строительные и иные работы, о том, что отдельные работы, не нарушающие оговоренные в Договоре условия размещения Туристов, могут производиться на территории отеля – данные обстоятельства не являются нарушением условий Договора, о необходимости в целях исполнения предусмотренной законом Российской Федерации обязанности по обеспечению личной безопасности хранить ценные вещи в сейфах гостиниц, отелей или иных средств размещения;
- о правилах поведения во время туристической поездки;
- о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;
- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
- о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте совершения путешествия;
- о рисках, связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, о возможных ограничениях и последствиях таких ограничений, в том числе о необходимых документах, справках, разрешениях;
- о возможном помещении на карантин или в обсерватор по прилету в место временного пребывания или по прилету в Россию или в ходе путешествия;
- о возможной отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки, о том, что в ряде случаев поставщики услуг (отели, авиакомпании) при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки. Турагент не несет ответственности за такие решения или действия поставщиков, а также за оказание услуг поставщиками услуг. Решение о заказе услуг принимается Заказчиком самостоятельно с учетом всех перечисленных выше факторов;
- о Правилах реализации Туристского продукта, установленными Правительством РФ (Заказчик ознакомлен с текстом Правил);
- о необходимости приобретения медицинской страховки у Турагента, Туроператора либо Туристом самостоятельно (в случае если медицинская страховка входит в состав услуг по Договору, соответствующая пометка содержится в Заявке на бронирование);
- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия. о том, что на сайте и в информационных материалах Турагента указаны предварительные ориентировочные, возможные цены на Туристские продукты, о том, что такие цены в ряде случаев предоставляются третьими лицами с использованием программного обеспечения третьих лиц, в связи с чем у Турагента отсутствует возможность проверять достоверность данных цен и наличия услуг по соответствующим ценам, о том, что фактические цены на Туристские продукты могут отличаться от цен, указанных в рекламных и информационных материалах, при этом предусмотренные законом Российской Федерации права Заказчика обеспечиваются указанием цены конкретного Туристского продукта при подтверждении бронирования Туристского продукта;
- о перечне недружественных стран, о возможных трудностях в стране временного пребывания;
- о том, что в случае объявления мобилизации или иных подобных мероприятий, равно как и без объявления таких мероприятий, Туристы обязаны при заключении Договора, а также в последующем в разумные сроки самостоятельно уточнять в информационной системе, а также в военных комиссариатах и в федеральных органах исполнительной власти сведения о наличии ограничений, связанных с запретом выезда с места жительства, в том числе (но не только) в связи объявлением мобилизации или подобных мероприятий, а равно без объявления каких-либо мероприятий, и при необходимости получить соответствующее разрешение на выезд или уточнить информацию о возможности выезда. Турагент и Туроператор не имеют права и не обязаны осуществлять проверку наличия или отсутствия таких ограничений;
- о том, что платежные карты российских платежных систем могут не работать на территории иностранных государств. Заказчик гарантирует наличие у Туристов денежных средств в достаточной для Туристов сумме. Турагент не несет ответственности за сложности и (или) убытки Заказчика или Туристов, связанные с отсутствием у Туристов денежных средств для оплаты дополнительных услуг и (или) товаров в стране временного пребывания;
- о том, что сведения, полученные в ходе исполнения настоящего Договора, будут переданы в установленном законом Российской Федерации порядке и Договором объеме в единую информационную систему электронных путевок, о том, что сведения, содержащиеся в единой информационной системе электронных путевок, могут быть предоставлены Заказчику (стороне настоящего Договора) в установленном законом Российской Федерации порядке оператором системы, о том, что Турагент не является оператором системы и не несет ответственности за работу оператора системы.
В связи с тем, что в Туристский продукт, как правило, входит перелет чартерным рейсом, Заказчику рекомендуется воспользоваться своим правом уточнять у Турагента, Туроператора, представителя принимающей стороны (в том числе накануне вылета) информацию о наличии либо отсутствии изменений аэропорта и времени вылета.
Заказчик проинформирован, что согласно письмам Росавиации и Ростуризма, перевозка пассажиров на грузопассажирских рейсах не рекомендована. Турагент оказывает посреднические услуги, предоставляя Заказчику возможность выбора и бронирования подходящих для Заказчика услуг у Туроператора и иных поставщиков услуг. При этом Турагент не является компетентным государственным органом, а потому не имеет прав и полномочий по проверке информации Туроператора, либо по проверке качества услуг Туроператора или качества предложений Туроператора или иных поставщиков услуг, либо по проверке соблюдения Туроператором или иными поставщиками услуг требований законодательства РФ и требований безопасности. Турагент не несет ответственности за действия (бездействие) Туроператора. Заказчик внимательно прочитал все указанные выше условия и согласен с ними.
Все условия Договора полностью Заказчику понятны, Заказчик проинформирован о возможности уточнить всю информацию перед Акцептом Оферты. Все условия Договора согласованы с Заказчиком без какого-либо принуждения. Заказчик уполномочен всеми лицами, указанными в Договоре и (или) в подтверждении бронирования, на согласие с условиями Договора и гарантирует (ручается) что данные лица согласны со всеми этими условиями. Заключением настоящего Договора Заказчик подтверждает, что ему предоставлена информация о рекомендуемых сроках подачи документов для получения въездной визы. Заказчик проинформирован обо всех финансовых рисках, которые могут возникнуть в связи с отменой поездки Заказчика за границу или изменением сроков пребывания за границей. Заказчику разъяснено, что при невозможности совершения путешествия по обстоятельствам, не связанным с действиями (бездействием) Турагента – например, в связи с невыходом визы к дате начала путешествия – Заказчик обязан будет оплатить фактически понесенные расходы в порядке ч. 3 ст. 781 ГК РФ, а при невозможности оказания услуг по вине Заказчика (в том числе в связи с нарушением Заказчиком условий договора) - цену Договора в порядке ч. 2 ст. 781 ГК РФ. Заказчик понимает, что размер расходов, удержанных поставщиками услуг в связи с невозможностью совершения поездки, может составлять значительную часть цены договора
- Стороны договорились о том, что настоящий Договор, приложения к нему и иные документы, которыми Стороны обмениваются в рамках настоящего Договора, переданные с помощью электронной переписки являются действительными наравне с подлинниками документов.
Подписанные и заверенные печатью документы, переданные в рамках Договора посредством факсимильной связи, переписка по электронной почте являются действительными и имеют юридическую силу.
Информация о контактных данных Заказчика, Туриста указывается в Заявке по форме, расположенной в Приложении № 1.
Информация о контактных данных Турагента указывается по форме, расположенной в Приложении № 2.
Общество с ограниченной ответственностью "Путеводная звезда"
Юридический адрес организации 603087, Россия, Нижегородская область, М.О. Кстовский, д. Афонино, ул. Красная поляна, д. 4, кв. 135
ИНН: 5250081932
КПП: 525001001
ОГРН: 1255200019854
Банковские реквизиты:
Расчетный счет: 40702810610001951353
Банк АО «ТБанк»
Корреспондентский счет: 30101810145250000974
БИК: 044525974